Aviso de Privacidad
Última actualización: octubre de 2026
CJPAONIC — Soluciones Energéticas y Tecnológicas ("CJPAONIC", "nosotros"), con sitio en cjpaonic.com, es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México.
1. Qué hace nuestra plataforma
CJPAONIC provee a empresas ("Clientes") una plataforma de mensajería basada en la API oficial de WhatsApp Business (Meta) para atender a sus clientes y enviarles avisos, confirmaciones y documentos (por ejemplo facturas, recibos o cotizaciones), notificaciones de servicio y atención al cliente, incluyendo respuestas automatizadas con inteligencia artificial y atención por agentes humanos.
2. Datos que tratamos
- De nuestros Clientes (empresas): razón social, datos de contacto, credenciales de acceso al panel (contraseña cifrada), logotipo y configuración de marca.
- De los usuarios finales de nuestros Clientes: número de teléfono de WhatsApp, nombre de perfil, contenido de los mensajes intercambiados con la empresa y documentos enviados (por ejemplo, facturas o recibos en PDF).
- Datos técnicos: registros de entrega y lectura de mensajes, métricas de uso y bitácoras de acceso necesarias para la seguridad del servicio.
3. Finalidades del tratamiento
- Entregar mensajes y documentos por WhatsApp en nombre de nuestros Clientes.
- Brindar atención al cliente mediante asistentes automatizados y agentes humanos.
- Mostrar a cada Cliente el historial de sus propias conversaciones.
- Monitorear la salud y calidad del servicio, prevenir abuso y spam.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
4. Inteligencia artificial
Algunas respuestas son generadas por un asistente de inteligencia artificial que utiliza la información proporcionada por la empresa (preguntas frecuentes, políticas y datos del negocio) para responder. Las conversaciones pueden ser procesadas por proveedores de servicios de IA únicamente para generar dichas respuestas.
5. Transferencias y encargados
Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados del tratamiento: Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), proveedores de infraestructura en la nube y proveedores de servicios de inteligencia artificial. No vendemos ni cedemos datos personales a terceros para fines distintos a los descritos.
6. Conservación y seguridad
Los datos se conservan mientras exista la relación con el Cliente y por los plazos legales aplicables. Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado de contraseñas, cifrado de las credenciales de WhatsApp de cada empresa, control de acceso por empresa con roles y permisos, comunicaciones cifradas (HTTPS) y respaldos periódicos.
7. Derechos ARCO
Puedes ejercer tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como revocar tu consentimiento, escribiendo a privacidad@cjpaonic.com. Responderemos en los plazos establecidos por la LFPDPPP. Si eres usuario final de una empresa que usa nuestra plataforma, también puedes dirigir tu solicitud directamente a dicha empresa, responsable primaria de tus datos.
8. Uso de WhatsApp
WhatsApp es una marca de Meta Platforms, Inc. El uso de la plataforma está sujeto además a los términos y políticas de WhatsApp Business. Los usuarios finales pueden dejar de recibir mensajes respondiendo con la palabra "BAJA" o bloqueando el número de la empresa.
9. Cambios a este aviso
Cualquier modificación será publicada en esta página con la fecha de actualización.
Contacto: privacidad@cjpaonic.com · Términos de servicio